Обеспечение непрерывности бизнес-процессов и управление кризисными ситуациями

В настоящее время невозможно представить себе бизнес без использования информационных технологий в XXI веке. С их помощью компании становятся эффективнее и конкурентоспособнее. Однако, вместе с этим, информационные технологии могут представлять и значительные риски для компаний.

При оборудовании важнейших бизнес-процессов информационными технологиями, постоянная работа ИТ сервисов становится ключевым элементом. В случае, если сервисы перестают работать, то компания сталкивается с некоторыми негативными последствиями. Лучшим случаем является временное простое и возможные возмещения финансовых убытков, а худший сценарий - это катастрофические последствия делового провала.

Профилактика от подобных сценариев - это обеспечение безопасности и независимости в работе информационных технологий, и наша статья объяснит, как это достичь.

BCM, BCP и DRP – ключевые элементы системы кризис-менеджмента, которая сегодня необходима для гарантии бесперебойности бизнес-процессов в организации. В мире, где информационные технологии играют все более важную роль, безопасность данных и их доступность – критически важные факторы не только для кредитно-финансовых и телекоммуникационных компаний, но и для высокотехнологичных предприятий, работающих в непрерывном производственном цикле, а также для государственного сектора и ритейла.

Существуют специальные регламенты для определенных отраслей, которые требуют обеспечения непрерывности бизнеса для лицензирования деятельности. Риск сбоя в работе ИТ-систем перевешивает средние потери, например, в банковской сфере с даже кратковременным перерывом в работе ИТ-сервисов. Но в случае аварий в энергосистемах, киберпреступлений или других катастроф потерями могут стать жизни людей.

Природные бедствия, экономический ущерб, киберпреступления – в связи с многообразием рисков актуальность обеспечения информационной безопасности не вызывает сомнений. Опрос компании DEAC продемонстрировал, что угроза непрерывности бизнеса вызывает наибольшее беспокойство в финансовой и информационной сферах. Почти половина респондентов считает, что бизнес-риски только увеличатся в будущем.

BCM (Business Continuity Management) или управление непрерывностью бизнеса, BCP (Business Continuity Planning) или планирование непрерывности бизнеса, и DRP (Disaster Recovery Planning) или план восстановления после сбоев – это ключевые элементы кризис-менеджмента, обеспечивающие безопасность бизнеса в целом. Они основаны на методологии ИБ, охватывая все аспекты деловой активности. Регламенты и международные стандарты, такие как ISO/IEC 27001 и ISO 22301:2012, соответствие которым следует учитывать, выбирая дата-центр для хранения информации или задумываясь о внедрении на предприятии.

Источник: https://www.retail-loyalty.org/articles/sostavnye-elementy-krizis-menedzhmenta-bcm-bcp-drp/

Управление непрерывностью бизнеса (BCM) является важным аспектом для любой организации. Приоритетные цели и задачи BCM зависят от масштаба и сферы деятельности, и во главу угла ставится управление определенным типом или классом взаимосвязанных инцидентов.

Один из основных комплексов происшествий, рассмотриваемых в рамках BCM, это управление инцидентами или Incident management (IM). Данный уровень охватывает целый комплекс происшествий высокой и средней вероятности возникновения. Задачи и цели IM — обеспечить сохранность, доступность и целостность информации, а также отказоустойчивость оборудования.

Другим важным комплексом в рамках BCM является управление непрерывностью бизнеса и аварийным восстановлением, или Business continuity & disaster recovery management. Он направлен на предотвращение инцидентов, которые могут привести к приостановке работы всей организации или ее важнейших бизнес-процессов. По исследованию, проведенному компанией Veeam Software в 2019 году, ежегодные мировые потери от простоев приложений превышают 20 млн долларов, а по России эта цифра немного ниже — 19,8 млн долларов.

Еще одним комплексом BCM является управление чрезвычайными (кризисными) ситуациями, или Crisis & emergency management. Он ставит своей задачей предупреждение крайне редких, но катастрофических по последствиям инцидентов, таких как экологические и гуманитарные катаклизмы или инфраструктурные разрушения в границах целого региона. В подобных случаях, высокий уровень обеспечения непрерывности деятельности предприятий необходим.

Ключевым понятием в управлении непрерывностью бизнеса (BCM) выступает «инцидент», под которым понимается любое незапланированное, внезапное происшествие, событие, ведущее к остановке ключевых и критичных процессов и функций, полной потере контроля над оборудованием. Недооценка влияния инцидентов на непрерывность бизнеса может привести к драматическим последствиям.

Примером тому служит компьютерная атака на мировом уровне, случившаяся 12 мая 2017 года, когда компьютеры по всему миру были атакованы вирусом-вымогателем WannaCry. Он шифровал файлы на устройствах, а для восстановления доступа к ним требовал выкуп. Параллельно с тем, WannaCry атаковал более 200 стран, сильнее всего пострадали Россия, Украина, Индия и Тайвань, и привел к остановке работы больниц, аэропортов, заводов и банков. Экономические потери, нанесенные данной кибератакой, составили около 4 млрд долларов.

Полтора месяца спустя, инцидент повторился, но уже с другой вредоносной программой – вирусом Petya. Российские и украинские компании понесли самые масштабные потери от него, исходя из данных исследований. Внедрение и применение программ BCM позволило бы значительно сократить размеры потерь, а возможно, и вовсе избежать катастрофических происшествий.

The Impact of Catastrophes on Shareholder Value (Rory J. Knight и Deborah J. Pretty) показывает, что кумулятивный доход сверх нормы компаний, успешно восстановивших деятельность после крупномасштабной аварии, через год составляет в среднем 10%. Корпорации, не внедрившие BCM, получают те же 10% и даже 15%, но уже со знаком минус. Управление непрерывностью бизнеса является залогом сохранности вложенных владельцами и акционерами средств, а также возможности и продолжительности работы предприятия.

Внедрение BCM: этапы и сложности

Ведение бизнеса без прерываний требует стратегического планирования и использования инструментов риск-менеджмента (RM). В свою очередь, эффективное внедрение системы управления непрерывностью бизнеса (BCM) в организации крайне сложно и многоэтапно. Включает в себя изучение технических и программных аспектов, установление регламента действий, а также обучение персонала и распределение ответственности.

Однако, даже при наличии необходимых знаний и ресурсов у компании, реализация всего этого может стать серьезной проблемой. Таким образом, компаниям рекомендуется обращаться за помощью к профессионалам в области ИТ, которые не только помогут разработать оптимальный план действий, но и предложат наиболее эффективные решения для конкретной организации.

Проведение этапов внедрения BCM является ключевым фактором для успешного функционирования компании в меняющихся условиях рынка. Проектный подход, применяемый опытными ИТ-экспертами, поможет быстро и качественно выполнить все задачи, связанные с внедрением BCM.

Риск-анализ и оценка важности бизнес-процессов являются неотъемлемой составляющей для любой организации, независимо от ее масштабов и сферы деятельности. Однако, точки критичности для каждой компании могут значительно отличаться. Например, для медицинских учреждений все учетные системы критичны, в то время как для телекоммуникационной компании может быть критичен только сбой в системе биллинга. Поэтому, анализ бизнес-процессов помогает выделить эти точки критичности.

Кроме того, риски можно разделить на зависимые и независимые от IT. Сначала необходимо определить IT-зависимые бизнес-процессы и затем выделить угрозы, которые могут оказать влияние на них. Затем проводится оценка воздействия на бизнес, чтобы понять, как изменение в IT-процессах влияет на ключевые бизнес-процессы. Оценить можно количественно и качественно, например деловую репутацию, рыночную стоимость, уровень операционных издержек и т.д. В результате получается карта ключевых бизнес-процессов с указанием нарушений, способных привести к убыткам. Эта информация помогает разработать меры по предотвращению возможных угроз, увеличивая непрерывность деловой активности компании.

Обеспечение точности информации о финансах представляет существенный интерес для аналитиков, особенно если была заполучена возможность оценить IT-бизнес компании и перспективы его расширения.

Рекомендуется тщательно изучить информационные сервисы, которые используются в бизнес-процессах и информационных потоках. Несомненным результатом анализа будет представлена полная картина бизнеса в целом, включая оценку критичных бизнес-процессов, которые были столкнуты с нарушениями в работе, полученными в результате их функционирования в соотношении с величиной потерь.

Перед началом сотрудничества важно провести аудит, который позволит аналитикам определить все уязвимые места в системе защиты информации клиента и подобрать наилучшие меры для их укрепления.

Для подсчета экономического эффекта (стоимости простоя бизнес-процессов) следует использовать объективные оценки вероятности возникновения разных инцидентов в рассматриваемый период времени и выбрать наиболее приемлемую стратегию на основе этих данных.

Согласно экспертам, наличие ясного плана действий в экстренных ситуациях является фундаментальным для успешной защиты бизнеса и его операционной деятельности. В этом контексте, компании необходимо определиться с так называемыми тайм-аутами и производительной мощностью для отдельных бизнес-процессов в случае ЧС в сотрудничестве с аналитиками.

Первоначально, необходимо установить допустимое время восстановления (RTO), то есть интревал вынужденного простоя, который может быть технически сведен к секундам, однако не всегда оправдывает экономические затраты. Кроме того, также нужно определить целевую точку восстановления (RPO) - временной диапазон перед наступлением ЧС, за который все данные могут быть утрачены. В настоящее время, данный интервал может быть практически равен нулю, благодаря частоте и доступности технологий резервного копирования информации.

Наконец, последним этапом является определение уровня непрерывности бизнеса (LBC) - допустимого уровня производительности в случае ЧС в процентах от режима штатной работы. Этот параметр позволяет оценить, насколько быстро и эффективно компания может восстановить свою работоспособность после возникновения нежелательной ситуации.

Таким образом, правильно определенные тайм-ауты и производительная мощность являются важными компонентами бизнес-защиты и могут значительно уменьшить риски потенциального ущерба компании в экстренных ситуациях.

Планирование – это процесс, который должен быть постоянным и динамическим, а не отдельной процедурой, и важно поддерживать его в актуальном и "синхронизированном" состоянии. Для этого необходимо регулярно проверять планы и дополнять их свежими данными по мере необходимости.

Определение стратегии непрерывности бизнеса является ключевым этапом планирования. Эта стратегия должна включать меры по обеспечению безопасности сотрудников, обеспечению рабочих помещений, технических средств и необходимых материалов, доступ к критической информации, а также обеспечивать беспрепятственные коммуникации с партнерами, клиентами, поставщиками и другими заинтересованными сторонами. Каждое направление должно иметь отдельную подстратегию, которая поможет "навигировать" к скорейшему восстановлению в соответствии с параметрами, определенными на этапах анализа рисков. Обеспечение непрерывности ссылается на три стадии: реагирование на ЧС, продолжение выполнения критически важных процессов для бизнеса в условиях ЧС и восстановление штатной работы.

Выбор организационных и технических решений зависит от стратегии BCM (Business Continuity Management). Необходимо разработать политики, которые определят приоритетные цели и задачи поддержания непрерывности бизнеса, процедуры реагирования и области распространения системы BCM, а также установить кадровые потребности и степень вовлеченности персонала в реализацию программы внедрения BCM (проекта).

Создание технической и организационной системы BCM очень важно для непрерывности бизнеса. В настоящее время все большую популярность приобретают "облачные" услуги. Одним из решений для защиты информации при помощи облака является DRaaS (Disaster-Recovery-as-a-Service). Суть этого решения заключается в том, чтобы предоставить услугу аварийного восстановления данных в облачных средах корпоративного уровня. Это позволяет снизить расходы на обеспечение безопасности и одновременно поддерживать ее на уровне принятых в индустрии стандартов. Существуют разные варианты, но все они основаны на резервном копировании ИТ-инфраструктуры или ее наиболее критичных элементов.

Согласно первому варианту резервные копии ИТ-инфраструктуры создаются по расписанию, который задается в соответствии с требуемым временем восстановления (RTO) и точкой восстановления (RPO), а затем помещаются в хранилище. Восстановление занимает до нескольких часов. Такая схема подходит для малого бизнеса, где непрерывность не является критичной, но важна экономия и надежность сохранения данных. Однако, такое резервное копирование не обеспечивает комплексную защиту.

Второй вариант заключается в том, чтобы копировать все инфраструктуру, а изменения проводить в непрерывном режиме, чтобы они переносились в облако. Информацию можно извлечь и восстановить за несколько минут.

Третий вариант заключается в том, чтобы запустить резервную облачную инфраструктуру, которая будет полностью идентичной основной. Обновления в обоих инфраструктурах происходят синхронно, что позволяет восстанавливать работу за несколько секунд. Такое решение актуально для крупных финансовых и ИТ-компаний, государственных организаций и любых других компаний, где нельзя терять ни минуты на простой.

Построение отказоустойчивых ЦОДов является важным аспектом для различных бизнесов. В случае необходимости, можно провести оптимизацию существующих центров обработки данных или построить новые, более энергоэффективные и отказоустойчивые. Реализация данной задачи включает в себя комплекс мероприятий, таких как: строительство специализированных зданий, организация инженерной, телекоммуникационной и ИТ-инфраструктуры, их автоматизация, сервисное сопровождение подсистем ЦОДов или создание мобильного ЦОДа. Также, есть более простой путь - доверить организацию ИТ-инфраструктуры надежному провайдеру.

При росте бизнеса и усложнении ИТ-систем компании, вычислительные центры могут стать фактором угрозы непрерывности деловой активности. Поэтому необходимо разработать план восстановления системы после инцидента (DRP), который является составной частью более крупного плана обеспечения непрерывности бизнеса (BCP). DRP помогает быстро восстановить работоспособность критичных ИТ-систем и обычных операций, в то время как BCP обеспечивает восстановление бизнес-процессов в целом.

Для обеспечения нормального функционирования системы BCM необходимо формировать программу сопровождения и эксплуатации, определять периодичность проверок и разрабатывать меры реагирования обслуживающего персонала на возникновение инцидентов. Также важным аспектом является интеграция процессов в корпоративную культуру, которая включает разработку мер и осведомление персонала о мерах, предпринимаемых в случае возникновения угроз, а также о мерах по устранению последствий внештатной ситуации. Компетентный персонал является важным фактором для успешного планирования восстановления после происшествия.

Система ВСМ (вычислительная система мониторинга) станет настоящей отправной точкой для уверенной работы предприятия в экстренных ситуациях и поможет избежать убытков. Об этом свидетельствует ряд факторов, включающих:

1. Готовность организации продолжать работу в случае возникновения аварий в ИТ-системах. Благодаря ВСМ, компания будет способна быстро реагировать на непредвиденные ситуации и минимизировать их воздействие на процессы бизнеса.
2. Расчет вероятности простоя информационных систем в случае внештатной ситуации и возможных убытков. Система ВСМ помогает наиболее точно оценить риски и внести в необходимые изменения, предотвращающие потери при аварийных ситуациях.
3. Прохождение аудита и соответствие требованиям регулирующих органов. Введение ВСМ поможет компании выполнять стандарты и требования по безопасности данных и информационных систем.

Хотя само внедрение вычислительной системы мониторинга может оказаться непростой задачей для компании, эффективность использования ВСМ не вызывает сомнений. Финансовые, кадровые и временные ресурсы для этого необходимы, однако, применение ВСМ может помочь компании значительно экономить ресурсы в будущем.

Фото: freepik.com